Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE SSERA

PLAZO DE DEVOLUCIÓN: 15 DÍAS HÁBILES

Tiene 15 días hábiles desde que recibe su pedido para solicitar una devolución o un cambio.

CONDICIONES PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Estar en su embalaje original, con etiquetas y accesorios.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Productos íntimos, de higiene o de cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo y productos digitales descargables.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Si un producto de esta lista llega defectuoso, dañado o distinto a lo que pidió, sí lo atenderemos (ver la sección siguiente).

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Si su pedido llega con defectos, dañado o no corresponde a lo que compró, escríbanos en un máximo de 7 días tras recibirlo, con fotos del producto y del embalaje. Le ofreceremos, a su elección, un reemplazo o el reembolso completo. En estos casos nosotros pagamos el envío de la devolución y le reembolsamos también el envío original.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escríbanos a atencioonalcliente@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo.
2. Le responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Envíe el paquete a: Arequipa, Arequipa, PE-ARE, 04001, Perú.

No envíe la devolución al fabricante ni a otra dirección distinta de la que le indiquemos.

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Si devuelve el producto por un motivo ajeno a un defecto o error nuestro (por ejemplo, porque cambió de opinión), el costo del envío de devolución corre por su cuenta y los gastos de envío originales no son reembolsables. Le recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta. Si el valor del artículo es alto, considere asegurar el envío.

REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le avisaremos por correo si el reembolso se aprueba o se rechaza. Si se aprueba, lo procesaremos en un máximo de 10 días hábiles al método de pago original. Después de eso, su banco o la empresa de su tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Si aún no ve su reembolso, revise primero su cuenta, luego contacte a su banco y, si sigue sin aparecer, escríbanos a (atencioonalcliente@gmail.com).

REEMBOLSOS PARCIALES
Podemos ofrecer un reembolso parcial si el artículo muestra señales de uso, está incompleto o dañado por causas que no son nuestras, o se devuelve fuera de plazo.

ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos en oferta pueden devolverse dentro del mismo plazo de 15 días hábiles y bajo las mismas condiciones que los de precio normal.

CAMBIOS
Para cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, escríbanos a atencioonalcliente@gmail.com. Sujeto a disponibilidad, le enviaremos el nuevo artículo cuando recibamos el original.

REGALOS
Si el artículo se compró como regalo y se envió directamente a usted, le daremos un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se hará a quien realizó la compra.

SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos que la ley de su país le reconoce como consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos o con el derecho de desistimiento en compras a distancia. Si la ley de su país le da más derechos que esta política, se aplicará la ley.

CONTACTO
Ssera · atencioonalcliente@gmail.com · Atención de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (UTC-5)