Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo, cuándo y a dónde enviamos los pedidos realizados en Ssera ([tu-dominio.com]), operada por Ssera , con domicilio en [dirección], Perú. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Algunos destinos pueden estar restringidos por normas de transporte, aduanas o disponibilidad de los operadores logísticos. Si no podemos enviar a tu dirección, te lo indicaremos antes de completar la compra o te contactaremos para ofrecerte una solución o el reembolso total.
2. Plazos de entrega
El plazo total estimado se compone de dos etapas:
Preparación del pedido: 3 días hábiles. Es el tiempo que necesitamos para verificar el pago, preparar tu pedido y entregarlo al transportista.
Envío: hasta 9 días hábiles. Es el tiempo estimado de transporte desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a tu dirección.
Plazo total estimado: hasta 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni feriados. Los plazos son estimados y no constituyen una garantía. Pueden variar por temporadas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o Cyber Days), condiciones climáticas, controles aduaneros, huelgas, eventos de fuerza mayor o retrasos propios del transportista.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula según tu país de destino y el valor de tu pedido, y se muestra antes de que pagues. Verás el monto exacto en el checkout.
Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado en nuestra tienda y en promociones temporales (por ejemplo, Black Friday). Las promociones de envío gratis se aplican solo durante las fechas y bajo las condiciones publicadas en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento al email que registraste en la compra. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sitio del transportista.
5. Dirección de envío
Eres responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si necesitas corregirla, escríbenos a [tu correo] lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado. No podemos garantizar cambios de dirección una vez enviado el pedido.
Si el pedido se devuelve a nuestro almacén por una dirección incorrecta o incompleta, o porque nadie lo recibió, podremos reenviarlo previo pago del nuevo costo de envío.
6. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos locales (como IVA o equivalentes) y otros cargos que impone el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son responsabilidad del comprador. Desconocemos su monto antes del envío porque varían por país. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país.
Si el comprador se niega a pagar estos cargos y el paquete es devuelto o destruido, no corresponde reembolso del costo de envío ni de los cargos aduaneros.
7. Envíos en varios paquetes
Si compras más de un producto, tu pedido puede enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. No pagarás envío adicional por esto.
8. Retrasos, extravíos y daños
Retraso: si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a [tu correo] con tu número de pedido y revisaremos el estado con el transportista.
Pedido extraviado: si pasados [30] días hábiles desde el despacho tu pedido no ha llegado, te ofreceremos reenviarlo o reembolsarte el importe pagado, según prefieras.
Producto dañado o incorrecto: avísanos dentro de los [15] días posteriores a la recepción, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.
9. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado, escribiéndonos a [tu correo]. Una vez enviado, aplica nuestra política de devoluciones y reembolsos.
10. Contacto
Para consultas sobre tu envío escríbenos a [tu correo]. Respondemos en un plazo máximo de [48 horas] hábiles.
Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, también puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual disponible en [enlace].